No dia a dia empresarial, as surpresas são constantes (Rádio-peão em ação, problemas funcionais, reações adversas, comodismos, falta de uma melhor compreensão pelos gestores e não gestores do que a empresa representa no contexto, estratégias mal formuladas, intenções relativas às ações sindicais, agendas ocultas, etc). Prepare-se para reviver alguns momentos corporativos e/ou tirar possíveis lições das situações contidas na narrativa, embora fictícias. Em todo o arcabouço da função de gestão, a comunicação é uma importante variável que não podemos desprezar e, qualquer descuido, pode ser fatal e gerar grande desconforto corporativo. Espero que o leitor desfrute desse amplo estudo de caso e, lembro que, as questões das páginas finais proporcionam reflexões, visto que nada é definitivo. Boa leitura e sucesso.